Сервисология

  • 02 окт. 2012 г.
  • 1135 Слова
Введение
Актуальность: проблемы, затронутые в данной теме, имеют огромное практическое значение как для каждого отдельного человека или групп людей, в виде потребителей, или производителей, так и для всего мирового сообщества в целом, как единой экономической системы. 
Цель реферата:  определить факторы, влияющие на выбор потребителя. 
Задачи реферата состоят в определении особенностейпотребительского выбора и возможности воздействия на него производителем.

































Понятие «потребность»

Потребность (нужда) — внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо, проявляется в зависимости от ситуационных факторов.
Потребность — вид функциональной или психологической нужды или недостаткакакого-либо объекта, субъекта, индивида, социальной группы, общества. Являясь внутренними возбудителями активности, потребности проявляются по-разному в зависимости от ситуации.

Наличие неудовлетворённых потребностей у человека связывают с напряжением и дискомфортом, несоответствием внутреннего (желаемого) и внешнего (реального), которые являются побудителями и мотивацией активности. Наличие неудовлетворённых жизненно важных, витальных потребностей может привести к смерти. Потребностьможет пониматься как некая гипотетическая переменная, которая, по обстоятельствам, проявляется то в виде мотива, то в виде черты. В последнем случае потребности стабильны и становятся качествами характера.

В процессе своей жизнедеятельности человек должен питаться, одеваться, защищаться от неблагоприятных погодных условий, противостоять и поддерживать свой организм в нормальном состоянии, то естьудовлетворять самые разнообразные свои потребности. 

В современной литературе потребности подразделяют на первичные низшие и вторичные высшие. Под первичными подразумеваются насущные потребности в пище, одежде, жилище. Вторичные связаны с интеллектуальной, творческой деятельностью человека образование, искусство, развлечения.
Потребности людей в материальных благах, услугах постоянновидоизменяются и обновляются по мере развития человеческой цивилизации. Потребности человека практически неутолимы, поскольку всегда существуют ограничения для их полного удовлетворения, такие как земля, труд, капитал и т.д. Поэтому возникает необходимость экономического выбора, необходимость распределять имеющиеся ресурсы таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворить собственные потребности.
Удовлетворение человеческихпотребностей осуществляется путем использования различных благ и ресурсов.
Экономическая теория Р.С. Пархоменко « Теория потребления изучает принципы рационального поведения покупателей на рынке товаров и услуг» объясняет, как он осуществляет выбор рыночных благ. Потребители товаров и услуг это люди, группы людей, а также организации различного масштаба и профиля деятельности, использующие товарыи услуги. Избиратели, домашние хозяйки и домохозяйства, малые фирмы и глобальные компании, страны или нации, международные организации и даже мировое сообщество в целом все они могут рассматриваться как потребители конкретных товаров в материальной форме и услуг. Нарастающая интенсивность конкуренции глобализующихся рынков закономерно обращает интересы производителей товаров и услуг в разныхстранах к исследованию механизмов поведения потребителей и к возможностям использования этих механизмов для достижения своих целей.
Как потребителю сориентироваться среди обилия товаров и услуг, как сделать выбор, при котором полезность была бы максимальной, а затраты минимальными Потребители чаще всего ищут ответы на эти вопросы интуитивно, на основе опыта, методом проб и ошибок. Предприниматели расходуютна изучение спроса немало средств, пытаясь понять особенности потребительского выбора и воздействовать на поведение домохозяйств. 








Существует множество классификаций потребностей. Потребности подразделяются по характеру деятельности (оборонительной, пищевой, половой, познавательной, коммуникативной, игровой)....
tracking img