Системный анализ туристической фирмы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ









КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Общая теория систем и системный анализ»
На тему
Системный анализ туристической фирмы «Александра-Тур»


Выполнила студентка
Тимченко
Ирина Александровна




Челябинск
2011 г.

Оглавление

1. Введение
2. Общие сведения о предприятии
2.1 История предприятия
2.2Характеристика продукции
3. Цели предприятия
3.1 Миссия
3.2 Долгосрочные цели и задачи
3.3 Определение эффективности пути достижения целей. (Метод дерева целей)
4. Структура предприятия
4.1 Функциональная структура
4.2 Организационная структура
5. Характеристики предприятия
5.1 Входные элементы
5.1.1 Ресурсы
5.1.1.1 Ресурсы осязаемые
5.1.1.2 Ресурсы неосязаемые:
5.1.3 Затраты.
5.2 Процесспреобразования.
5.3 Выходные элементы:
5.3.1 Товары;
5.3.2 Услуги;
5.3.3 Приобретения.
6. Характеристики окружающей среды
6.1 SТЕЕР -анализ дальнего окружения
6.2 Профиль состояния внешней среды.
6.3 Ближнее окружение (микросреда). (5 сил Портера)
7.Экспертиза предприятия (методом SWОТ - анализа)
7.1 Составление SWОТ-матрицы
7.2 Анализ конкурентных возможностей предприятия
7.3 Выводы по SWOT-анализу
8.Заключение
1.
Введение

В данной контрольной работе проводится анализ туристического агентства «Александра-Тур». Целью контрольной работы является, дать оценку успешности работы данного туристического агентства, выявить перспективы на будущее. Освоить методы проведения анализа работы.
2.
Общие сведения о туристической фирмы «Александра-Тур»

Данная фирма работает на рынке оказания туристических услуг с 2007 года,является туристическим агентом. Агентство занимается продажей туристических путевок по России и зарубеж, продажей авиа и ж/д билетов, предоставление визовых услуг. В начале, фирма начинала работать в составе 2-х человек. На сегодняшний день в фирме работает 6 человек.
По началу, турфирма работала только с одним туроператором «Оранжтур». Занималась продажей путевок в основном одного направления.
Насегодняшний день агентство работает с туроператорами такими как «Тестур», «Корелтревел», «Анекстур» и др. Расширила сектор услуг. Один из специалистов, прошел, курсы обучения системы бронирования авиа билетов и получил сертификат на предоставление данных услуг. Занимается предоставлением услуг по открытию виз, со странами у которых с Россией установлен визовый режим.
Сейчас в агентстве есть кругпостоянных клиентов, которым предоставляются хорошие скидки.
3.
Цели туристического агентства «Александра-Тур»

3.1 Миссия агентства

Миссия агентства - обеспечить качественный отдых каждому туристу, оправдать его ожидания, стараясь учитывать все пожелания клиентов. Мы стараемся сделать отдых доступным всем категориям туристов, подбираем наиболее выгодные цены и спецпредложения, таким образом чтобынизкая цена не сказывалась на качестве отдыха и чтобы как можно больше туристов отправилось отдыхать на курорты.
Предназначение агентства в том, чтобы обеспечить качественный отдых каждому туристу.
Стратегия агентства заключается в том, чтобы сделать доступным отдых всем категориям туристов, тем самым увеличить число клиентов.
Нормы поведения, соблюдать деловой этикет и этику делового общения вработе с клиентом учитывая все его пожелания, и оправдать ожидания от запланированного отдыха.
Система ценностей заключается в подборе наиболее выгодных предложений, а так же спецпредложений, чтобы низкая цена не сказывалась на качестве отдыха. И каждый клиент был доволен проведенным отдыхом и обслуживанием специалистов туристического агентства.

3.2 Основными целями агентства являются

1. К 2017году стать туроператорами и формировать туры самостоятельно. Данная цель относится к области социально экономической системы – отражение положения на рынке. Достижение данной цели позволит формировать туры самостоятельно, предлагать сформированные туры туристическим агентства, устанавливать комиссионный процент от продажи туров.
2. Создать Онлайн систему бронирования туров...