Системы менеджмента качества и их модели

Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Бийский технологический институт (филиал)
высшего профессионального образования
«Алтайский государственный технический университет
им. И.И. Ползунова»



Кафедра «Производственная безопасность и управление качеством»








РЕФЕРАТ

СИСТЕМЫМЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ИХ МОДЕЛИ









Выполнила: ст. гр. УК-01 Прохватилова С.И.

Проверил: к.т.н.,
доцент к. ПБУК Козлюк А.Ю.


Бийск 2012

Содержание
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….3

1. АМЕРИКАНСКАЯ МОДЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА…….…………….....4

1.1 Развитие предпринимательства и бизнеса в Америке………………………………….…………….............4

2. РОССИЙСКАЯ МОДЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА…………………………62.1 Институты менеджмента в ССР……………………………6

2.2 Трудности формирования российской системы менеджмента…………………………………………………….9

3. ЯПОНСКАЯ МОДЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА…………………………....10

3.1 Феномен японского менеджмента…………………...…....10

3.2 Секреты японского менеджмента………………………....13

4. ЕВРОПЕЙСКАЯ МОДЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА……………………….18

4.1 Развитиеменеджмента во Франции.…………………....…18

4.2 Модель немецкого менеджмента…...………...….…..........20

4.3 Особенности шведского менеджмента……………………21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….........24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………25




ВВЕДЕНИЕ
Система менеджмента качества (СМК) - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная наформирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей. СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции илиуслуг). Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей [4].
Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. СМК может быть основой постоянногоулучшения с целью увеличения повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.
В реферате подробно описаны системы менеджмента Америки, России, Японии и некоторых Европейских стран. Они преодолелимножество барьеров, начиная с исторических и заканчивая социальными. Каждая обладает своими особенностями, достоинствами и недостатками, в развитие каждой из представленных систем менеджмента внесли огромный вклад люди, которых сегодня называют не иначе как «гуру качества». В работе также проводится сравнительный анализ характеристик систем менеджмента качества.
1. АМЕРИКАНСКАЯ МОДЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА1.1 Развитие предпринимательства и бизнеса в Америке
В американском обществе основополагающими принципами рыночной экономики считаются свобода предпринимательства и приоритет частной собственности. Все ведущие страны мира (включая Россию) развивают экономику при многообразии форм собственности, но в США модель национальной экономики отличается минимальным прямым вмешательствомгосударства, частный сектор во всех отраслях является преобладающим. По оценкам американских специалистов, более 70 % экономики страны обеспечивается предпринимательской деятельностью. Новые и развивающиеся организации предоставляют большое количество рабочих мест для населения. Безусловной заслугой американского менеджмента является то, что в США уважают и...