Совершенствование системы делового общения

  • 14 дек. 2012 г.
  • 14240 Слова
Совершенствование системы делового общения на предприятии «Томаровское сельпо»
Введение
1. Теоретические основы проблемы делового общения персонала.
1. Определение понятия «делового общения персонала»
2. Факторы, влияющие на эффективность делового общения персонала
3. Роль делового общения в эффективном управлении персоналом
2. Исследование системы делового общения персоналана предприятии «Томаровское сельпо».
2.1. Краткая характеристика предприятия «Томаровское сельпо»
2.2. Анализ системы управления персоналом на предприятии «Томаровское сельпо»
2.3. Изучение актуального состояния системы делового общения персонала на предприятии «Томаровское сельпо»
3. Программа оптимизации системы делового общения персонала на предприятии «Томаровское сельпо».Разработка программы оптимизации по совершенствованию системы делового общения персонала на предприятии «Томаровское сельпо».
Заключение
Список использованных источников










ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношенийвыступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какоесодержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобыосуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворениеличных интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.
Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком. Но для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения междупартнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувству собственного достоинства. Или, также, неумелое пользование словом может привести к значительным информационным потерям, а, следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей [Казначевская , 2007, с. 202].
Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведенияпартнеров, которые, в конечном счете, способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексовбанкиров и т.п.
В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения существует ряд строгих правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на...
tracking img