Совершенствование системы управления качеством в "ЭнСиСи недвижимость"

  • 17 янв. 2013 г.
  • 7294 Слова
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ПСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Курсовая работа по дисциплине «Управление качеством»
на тему «Совершенствование системы управления качеством в «ЭнСиСи Недвижимость»

Факультет: ИС
Группа:0045-04
Выполнил(а):Крылова О. Ю.Микшевич А. В.
Вариант 5
Проверила: Бакуменко О.А.

Псков
2012
Содержание
Введение........................................................................................................ 3
Глава 1. Международный опыт управления качеством продукции
1.1 Описание основных понятий и определений................................... 4-5
1.2 Описание сущности и содержания исследуемой проблемы.........5-10
1.3 Практические выводы и рекомендации по применению теоретических положений системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли................................................................................... 11-14
Глава 2. Анализ состояния управления качеством в ООО «ЭнСиСи Недвижимость»
2.1. Организационно-экономическая характеристик ООО «ЭнСиСиНедвижимость»..............................................................................................15-20
2.2. Описание существующей системы управления качеством в «ЭнСиСи Недвижимость».............................................................................. 20-27
2.3. Выявление проблем управления качеством в «ЭнСиСи Недвижимость»............................................................................................27-28
Глава 3. «Разработка предложений по совершенствованию системы управления качеством в «ЭнСиСи Недвижимость»
3.1. Разработка политики «ЭнСиСи Недвижимость» в области качества.......................................................................................................... 29-30
3.2. Документирование системы менеджмента качества «ЭнСиСиНедвижимость»............................................................................................. 30-31
3.3. Разработка модели системы обеспечения качества «ЭнСиСи Недвижимость» в области постпродажного обслуживания...................... 31-33
3.4. Обоснование эффективности внедрения предложенной модели системы обеспечения качества в «ЭнСиСи Недвижимость»..................... 33-35Заключение............................................................................................... 36
Список используемых источников................................................................... 37
Приложения

Введение
Целью данной работы является закрепление знаний по курсу «Управление качеством» путем проведения модернизации системы управления качеством в организации.
Для этого были поставлены следующие задачи:
* ознакомиться с международнымопытом управления качеством продукции;
* проанализировать существующую систему управления качества в организации;
* выявить проблемы в управлении качеством;
* предложить решения проблем, в том числе разработать политику в области качества, регламентирующие документы, модель системы обеспечения качества;
* обосновать эффективность предложенной модели.
Организация, на основе которойпроводятся исследования, - ООО «ЭнСиСи Недвижимость». ООО «ЭнСиСи Недвижимость» - это российское подразделение концерна NCC.
NCC – одна из крупнейших строительных компаний Северной Европы с годовым оборотом 6 млрд. евро, и численностью персонала более 17 тысяч человек, объем продаж компании составляет 53 миллиарда шведских крон. [9] Концерн успешно осуществляет деятельность в странах Северного(Швеция, Финляндия, Норвегия, Дания), Балтийского (Эстония, Литва, Латвия) регионов, Германии и России.
Миссия NCC – быть лидирующим предприятием по созданию среды будущего для работы, жизни и общения. Концепция бизнеса – ответственная компания NCC развивает и строит среду будущего для работы, жизни и общения. Концепция NCC - быть лидирующей компанией в...
tracking img