«Современные технологии формирования миссии и корпоративной культуры банка»

  • 04 апр. 2012 г.
  • 5771 Слова
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ



Курсовая работа

по дисциплине: Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях
на тему: «Современные технологии формирования миссии и корпоративной культуры банка»








Москва, 2010


Оглавление

Введение 3
Глава 1 Особенности формирования миссии и корпоративной культуры в банках5
1.1 Понятие и сущность миссии банка 5
1.2. СОБЛЮДЕНИЕ ПРИНЦИПОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ 8
1.2. Особенности корпоративной культуры банка 9
2.3. Корпоративный кодекс банка 16
Глава 2 Миссия и корпоративная культура ведущих российских банков 22
2.1. СБЕРБАНК России 22
2.2. Альфа Банк 23
2.3. РУССКИЙ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ БАНК 24
Заключение 28
Список литературы 30


Введение

В настоящеевремя хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала. Для того чтобы люди хотели отдавать все свои силы и знания на благо родного предприятия, необходимо особая внутренняя атмосфера, общая идея компании. А воплощается эта идея в корпоративной(организационной) культуре. Ее нельзя ни внедрить, ни занять, она должна быть сформирована и этот процесс формирования не так уж прост.
Другой важный элемент любой компании - миссия. В сегодняшнем деловом мире трудно отыскать человека, незнакомого с понятием миссии компании. Не менее сложно сегодня найти отечественного предпринимателя, активно использующего миссию своей компании не для украшениякорпоративной брошюры или сайта, а в качестве стратегического инструмента работы и развития компании. К тому же, при разработке миссии, компании следует учитывать тот факт, что сама потребность в ней, как стратегическом инструменте, часто подвергается сомнению сотрудниками компании и ее внешним окружением. И дело вовсе не в нежелании современного бизнеса работать цивилизованно, а в определенном историческом наследии,которое часто мешает рассмотреть возможности развития компании и построения ее репутации, которые открывает грамотно сформулированная миссия.
Для того чтобы сформулировать миссию, которая станет стратегическим инструментом работы компании, руководству, необходимо осознать две вещи. Первая: чтобы миссия компании вызывала доверие и поддерживала имидж и репутацию компании, она должна отражатьдостижимую реальность. Вторая: миссия поможет компании заработать больше, только если затрагивает лично каждого читающего ее человека внутри компании или вне ее.
Элементы корпоративной культуры сформированы в настоящее время практически в каждом банке, так как кредитные учреждения постоянно находятся в сфере пристального внимания клиентов, строго регламентированы законодательством, регулярно и комплекснопроверяются надзорными органами и подстегиваются жесткой конкуренцией.
Вместе с тем, корпоративная культура российских банков требует определенной систематизации, стандартизации, проведения комплекса мероприятий, способствующих качественно новому подходу к внедрению корпоративных стандартов на практике. Деятельность коммерческого банка направлена на удовлетворение потребностей клиента. Это основнойпостулат, из которого должны проистекать все особенности корпоративной культуры. К сожалению, в современной практике далеко не все банки следуют принципу клиентоориентированности: т.е. они не включили в свою стратегию формирование такого качества корпоративной культуры, как ориентация на клиента. Основные причины - ставка исключительно на корпоративного клиента, наследие «советского» отношения к клиенту как к«просителю», ментальность работников сберегательных касс.









Глава 1 Особенности формирования миссии и корпоративной культуры в банках
1.1 Понятие и сущность миссии банка
Миссия банка является важнейшей составляющей стратегического плана развития любого коммерческого банка. Она определяет основную цель его. Банк, как правило, начинает...
tracking img