Способы устранения конфликтов и условия их применения.

Курсовая работа по дисциплине организационное поведение на тему:

Способы устранения конфликтов и условия их применения.

Саратов 2010 год
Содержание.

Введение………………………………………………………………………….3
1. Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала………………………………………………………………………….4
2. Классификация конфликтов в организационном поведенииперсонала….15
3. Применение различных способов устранения конфликтов на предприятии……………………………………………………………………...22
Заключение………………………………………………………………………30
Список используемой литературы……………………………………………..32

Введение

Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления безконфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики. Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы Ресурсы — это силы и их источники, ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это,конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода — это наше время. Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Этотрудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет, — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.
При написании данной курсовой работы передо мной стояла задача как можно глубже раскрыть понятие «конфликта» - рассказать, в чем сущность конфликта и какпринято классифицировать конфликты, а так же перечислить какие методы существуют для преодоления конфликта.
Данная курсовая работа состоит из трех глав, тридцать листов печатного текста и двух таблиц.

1. Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала.

Определений конфликта достаточно много, и поэтому можно самостоятельно рассмотреть различные толкованияконфликта и попытаться критически к ним отнестись.
1. Альберт Хедоури: «Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это ситуация, при которой каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать то же самое». Из выше приведенного определения можно понять, что: а) при определенииконфликта, оперируют термином «согласие». Конфликт отождествляют с состоянием «согласие/несогласие». Чем выше разногласия, тем острее конфликт. б) выделяют участников конфликта: лица или группа лиц. с) конфликт проявляется через внешние формы поведения участников. д) в определении «проблемы - решение». К недостаткам можно отнести отсутствие явной стадии разрешения конфликта как процесса. Стоит отметить, что,исходя из определения, пути решения конфликта – это согласование задач и целей, сторон, принимающих участие в конфликте. Конфликт – это несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне - сделать то же самое. Конфликт – противоречие отношений, принимающее характер прямых социальных столкновениймежду индивидами и группами работников. Из данного определения можно понять, что: а) конфликт определяется как процесс, в котором проявляется противоречие. Противоречие в данном определении конфликта созвучно разногласию в определении Альберта Хедоури. б) выделены участники – индивиды или группы индивидов. в) конфликт проявляется через...