Стандарт бронирования

  • 06 сент. 2011 г.
  • 758 Слова
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО «УК «Евразия»

____________И.Н.Косогорова
(подпись)«___»____________ 20 г.
М.П.

СТАНДАРТЫ БРОНИРОВАНИЯ.

Стандарт приема заявок набронирование по телефону и при личном обращении гостя.

1. Не позднее третьего сигнала снимите телефонную трубку и представьтесь: «Гостиница «Евразия». Служба бронирования. Юлия. Добрый день».
2. Внимательновыслушайте собеседника.
3. При общении с собеседником не должно быть излишнего шума, или прерывания.
4. Усвойте всю информацию, если что-то вам непонятно, уточните:
* информацию о том,останавливался ли гость в отеле до этого;
* дату заезда и количество (суток) ночей проживания;
* количество гостей;
* тип номера, необходимого гостю.
5. Проверите наличие номеров немедленно.
6. В случае,если бронирование на данные даты невозможно, предложите альтернативные варианты.
7. Предоставьте клиенту быстро и четко, в полном объеме всю интересующую его информацию, включая сведения о номерномфонде, тарифах на номера, различных дополнительных услугах, имеющихся в отеле. Опишите различия между разными категориями номеров. Опишите все условия в номере.
8. Повторите все детали бронированияв течении, или в конце разговора.
9. Объясните гостю всю процедуру аннулирования брони, а также штрафные санкции.
10. После обсуждения и выбора, сделанного клиентом, заполните бланк заказаустановленного образца, делая необходимые отметки в нужных графах.
11. Все заявки на бронирование должны содержать следующие сведения:
- число и категории выбранных номеров;
- сроки проживания в гостинице;- фамилии приезжающих;
- форму оплаты;
- необходимость трансфера;
- дополнительные пожелания гостя (вид на фонтан, на улицу, во двор, удаленность...
tracking img