Структура процесса оказания услуг

  • 20 сент. 2011 г.
  • 1799 Слова
Федеральное агентство по образованию
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики


Реферат
По дисциплине: «Организация обслуживания населения»
На тему: «Структура процесса оказания услуг»

Выполнил:
Кулешова А.В
Группа:
0608.3

Санкт-Петербург2011 г.
Содержание
1. Введение………………………………………………………....3
2. Природа услуги, ее особенности как товара..............................5
3. Процесс оказания услуг………………………………………10
4. Структура услуги…………………………………………….…11
5. Транспортно - эксплуатационные услуги, их структура….…13
6. Бытовые услуги. Ихструктура……………………….……….16
7. Заключение………………………………………………….…17
8. Список литературы…………………………………………..…19

Введение


По мере развития общества, роста производительных сил происходит
определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости вэтой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса. Все это невозможнобез существования информационных, финансовых, транспортных,
страховых и других видов услуг.
Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услугпослепродажного обслуживания.
Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономики. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.
В условиях развития рыночных отношений, а такжеэкономических и
политических катаклизмов, происходящих в нашей стране, наблюдаются и существенные изменения в сфере услуг. При сложившихся кризисных обстоятельствах в России значительно возрастает объем услуг, специфически присущих рыночной экономике.
Увеличился спектр услуг, связанных с управлением и содержанием органов государственной власти, а такжеправоохранительных органов. По мере интеграции экономики страны в мировое экономическое
пространство происходит развитие импорта и экспорта услуг, появление
принципиально новых технологических основ функционирования целого ряда услуг, в том числе информационных.

Природа услуги, ее особенности как товара.
Структура сферы услуг многообразна.Существенное место в ней занимают услуги, которые:
- экономят свободное время потребителя;
- создают удобства населению.
Т.е. это услуги сферы сервиса. Они классифицируются по специфике содержания:
- создающие новые потребительские стоимости (новые изделия);
- восстанавливающие потребительские свойства товаров (ремонтные работы);
- обслуживающие человека (личного характера) (парикмахеры, косметологи).
Услуги– это действия, дела, исполнение работы.
Отсюда услуги можно разделить на
материальные | нематериальные |
связаны с созданием новых и восстановлением утраченных потребительских способностей изделий | направлены непосредственно на человека или окружающие его условия |

Специфические черты услуги как товара (закон «четырех не»)...
tracking img