Супб

[pic]
АО «Казахтелеком»














«Принципы организации центров управления сетями
в филиалах (3-х уровневая модель последовательной
специализации)»


Учебное пособие


































Алматы
2009
Содержание

1 Термины и определения 1
2 Обозначения и сокращения 2
3 eTOM
4 (Telecommunication Management Network) 8
5 OSS \ BSS (Operationsupport systems / Business support systems) 10
6 Организация Центров управления сетями в соответствии модели еТОМ 11
7 Наименование функциональных групп. 16
7 Должностные обязанности аналитиков трехуровневой модели TMF. 19
8 Организация автоматизированных рабочих мест аналитиков уровня 1 ЦУС 24
9 Функции Аналитиков ЦУС уровня 1 25
10 Организация автоматизированных рабочих мест аналитиков ЦУС уровня 228
11 Описание функций аналитиков ЦУС уровня 2 (сервисных инженеров) 29
12 Организация автоматизированных рабочих мест аналитиков ЦУС уровня 3 32
13 Организация автоматизированных рабочих мест исполнителей 32
14 Рекомендации к организации помещений ЦУС 33
15 Образование и квалификация персонала ЦУС 40
16 Качество-фактор конкурентоспособности 40
17 Преимущества организации ЦУС: 42
18 Нормативно –регламентирующая документация процесса 42






















































Введение

Целью настоящего учебного пособия является ознакомление и обучение технического персонала подразделений филиала с работой в Центре управления сетью (ЦУС) в филиалах АО «Казахтелеком». Центр управления сетью это территориальное объединение подразделений, курируемых общим руководителем (техническимдиректором) и выполняющих ряд взаимосвязанных функций для определенной географической зоны, группы клиентов или группы услуг. Построен Центр управления сетью ГЦТ «Алматытелеком» в январе 2008 года. ЦУС служит для управления эксплуатацией сети, сбором статистики, выполняет функции замены конфигурации сети в случае отказа ее элементов, функции администрирования в сети, а также осуществляеткоординацию работ персонала на местах.
Организация ЦУС создана для того чтобы повысить качество предоставляемых АО «Казахтелеком» услуг/сервисов и производительность персонала - участников процесса
управления работами по обнаружению и устранению неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций. Организация ЦУС создана на основе современной многоуровневой модели бизнес-процесса, которой является:Телеком-модель бизнес – процессов - еТОМ. Ниже мы познакомимся с моделью еТОМ.
Данное учебное пособие разработано на основе:
– материалов, предоставленных международными консалтинговыми компаниями и мировыми интеграторами OSS - систем, утвержденных ГТД, № 78 от 08.05.2007 года;
– регламента процесса управления работами по устранению неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций,утвержденного приказом Общества от 01.09.2007 года № 298;
– рекомендации консалтинговых компаний основаны на исследованиях независимой международной организации операторов связи Telecom Management Forum (далее TMF).





































Термины и определения

В учебном пособии применены следующие термины с соответствующими определениями:
Центр управления сетью (ЦУС): Территориальноеобъединение подразделений, курируемых общим руководителем (техническим директором) и выполняющих ряд взаимосвязанных функций по управлению сетью, группой клиентов или услуг для определенной географической зоны.
Клиент: Организация или лицо, получающее (приобретающее) услугу. Примеры: абонент, заказчик, конечный пользователь, покупатель. Клиент может быть внутренним или внешним по отношению к организации.Активные ресурсы: Ресурсы, которые поддаются удаленному управлению, имеют встроенное ПО (активное оборудование, активное сетевое оборудование, тракты систем передач).
Аналитик ЦУС: Лицо, выполняющее определенную аналитическую работу для определения проблемы, ее устранения или передачи для устранения другому лицу. Реальное название этой должности в подразделениях...