Сущность межличностного конфликта и способы его разрешения

  • 03 окт. 2011 г.
  • 1920 Слова
Содержание

Введение
1. Сущность межличностного конфликта и способы его разрешения
2.Причины межличностных конфликтов, порожденные трудовым процессом
3. Психологические причины межличностных конфликтов
Заключение
Список использованной литературы

Введение

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. Врезультате, бытует мнение, что конфликт − явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Эти подходы к эффективности организации в большей степениопирались на определение задач, процедур, правил, взаимодействий должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Считалось, что такие механизмы, в основном, устранят условия способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не тольковозможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Этоделает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.
Конфликт может быть внутриличностный, межличностный, межгрупповой и конфликт между личностью и группой. Мы рассмотрим особенности межличностных конфликтов.

1. Сущность межличностного конфликта

Как у многих понятий уконфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Межличностный конфликт − самый распространенный вид конфликта. В организациях он проявляетсяпо-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования, одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.
Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера,взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.
Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов. Рассмотрим их.
1. Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Один из способов разрешения конфликта − это не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновениепротиворечий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.
2. Сглаживание. Этот стиль характеризуется поведением. которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все − одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». «Сглаживатель» старается не выпуститьнаружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. К сожалению, совсем забывают про проблему, лежащую в основе конфликта. Можно погасить стремление к конфликту у другого человека повторяя: «Это не имеет большого значения». В результате может наступить мир, гармония и тепло, но проблема останется. Больше не существует возможности...
tracking img