Технология ведения консультативной беседы

  • 16 мая 2017 г.
  • 2176 Слова
 «Технология ведения консультативной беседы»
























Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3 1. Понятие консультативной беседы.………………………………………………………………………….….4
2. Этапыконсультативной беседы ……………………………………………………………………………………..5
3. Технологии ведения консультативной беседы ……………………………………………………7
Заключение………………………………………………………………………15
Список использованной литературы……………………………………………………………………….16
















Введение
Как для ведения переговоров, так и для эффективного построения бизнеса и продаж очень важно освоить технологию веденияконсультативной беседы. Технология - это процесс какой - либо деятельности и ее составляющие.
В данном реферате мы изучим методы ведения консультативной беседы, ее составляющие и этапы. Проанализируем возможные приемы ведения консультативной беседы.
В консультировании беседа – метод изучения личности, её мотивов, чувств, мышления, намерений, основной механизм взаимодействия клиента и консультанта.Психолог использует специальные приёмы ведения беседы, управляет своей речью. Речь консультанта должна быть краткая и точная, без излишних объяснений. В процессе консультирования больше говорит клиент, что позволяет ему больше рассказать о себе, проблеме, чувствах, выговориться, создаёт атмосферу доверия. Рассказ другому способствует большему пониманию проблемы, т.к. думать про себя и сказать эторазные вещи. Когда человек рассказывает, он больше логически осмысливает факты. Также оформление мыслей во внешнюю речь способствует большему осмыслению ситуации, потому что клиент обдумывает, что сказать, как сказать. Речь консультанта должна быть приближена к речи клиента, т.е. использовать те слова, фразы, которыми выражается клиент. Важно понимать смысл, который клиент вкладывает в слова,отследить, какую репрезентативную систему он использует, и пристроиться к ней. Это может быть аудиальная («Эта мысль звенит как колокольчик»), визуальная («Это выглядит не плохо»), кинестетическая («Я потерял равновесие в жизни»).
Сделаем вывод, что нам необходимо разобраться, что клиенту требуется, что он готов совершить, купить, это позволит говорить с ним на одном языке.1.Понятие консультативной беседы
Консультативная беседа – это личностное общение, в котором определяются личностные особенности и проблемы клиента; устанавливается и поддерживается консультационный контакт; оказывается психологическая помощь.
В консультировании беседа – метод изучения личности, её мотивов, чувств, мышления, намерений, основной механизм взаимодействия клиента иконсультанта. Психолог использует специальные приёмы ведения беседы, управляет своей речью. Речь консультанта должна быть краткая и точная, без излишних объяснений. В процессе консультирования больше говорит клиент, что позволяет ему больше рассказать о себе, проблеме, чувствах, выговориться, создаёт атмосферу доверия. Рассказ другому способствует большему пониманию проблемы, т.к. думать про себя и сказать это разныевещи. Когда человек рассказывает, он больше логически осмысливает факты. Также оформление мыслей во внешнюю речь способствует большему осмыслению ситуации, потому что клиент обдумывает что сказать, как сказать. Речь консультанта должна быть приближена к речи клиента, т.е. использовать те слова, фразы, которыми выражается клиент. Важно понимать смысл, который клиент вкладывает в слова, отследить какуюрепрезентативную систему он использует и пристроиться к ней. Это может быть аудиальная («Эта мысль звенит как колокольчик»), визуальная («Это выглядит не плохо»), кинестетическая («Я потерял равновесие в жизни»). Это позволяет говорить на одном языке.

В ходе консультации психолог задаёт специальные вопросы, помогающие лучше понять клиента, раскрыть смысл его...