Тренинг на преодоление конфликтов

  • 07 апр. 2012 г.
  • 569 Слова
Тренинг на преодоление конфликтов в туристической фирме

П: (В общих чертах конфликт это столкновение или борьба, враждебное отношение оппонентов. Конфликтные ситуации изучает наукаконфликтология. Мы бы хотели осветить тему конфликтов в турфирме. Конфликты в тур. сфере можно разделить на категории:
1) Между сотрудниками турфирмы
2) Межличностные конфликты при общении с клиентом
3)Конфликты произошедшие по вине 3-х лиц.

Разница конфликтов между м/м и м/к заключается в том, что с клиентом вы не можете вести конфликт на равных и вынуждены сглаживать ситуацию, уступать клиенту, при этом нероняя достоинства. Для начала мы рассмотрим межличностные конфликты сотрудников турфирмы. )
Н: ( Для начала мы предлагаем вам разбиться на пары следующим интересным способом. Вы должны найти пару без помощислов, жестов и мимики, использую только взгляд, установить с этим человеком зрительный контакт и подойти друг к другу.
Итак, каждая пара получает по проблемной ситуации. Распределите эти две роли междусобой и попытайтесь убедить др. человека в своей правоте. На это упражнение дается 1 минута. А теперь, пожалуйста ,поменяйтесь ролями.
Спасибо, вернитесь на свои места. Как вы думаете какой выводможно сделать из этого упражнения? Как вы почувствовали себя встав на место др. человека?)
П: ( А теперь следующее упражнение. Для него вы должны разделиться по трое. Начиная справа отсчитываем тройки.Мы снова выдаем вам конфликтные ситуации и бумажки с ролями. Кто то из вас будет конфликтующими сторонами а кто то будет пытаться вас помирить.
Какой вывод можно сделать из этого упражнения?
Такимобразом, можно сказать, что пока вы работаете в коллективе конфликты между людьми неизбежны. Нужно пытаться сглаживать их и приходить к компромиссу или консенсусу. Это разные вещи так как компромисс эторешение при котором они идут на уступки друг другу, а консенсус это решение полностью устраивающее их обоих. )
Н: ( Что касается конфликтов с клиентами, то все...
tracking img