Удовлетворенность трудом и лояльность персонала

  • 11 апр. 2013 г.
  • 7143 Слова
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Сыктывкарский лесной институт (филиал)
федерального государственного бюджетного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
лесотехнический университет имени С. М. Кирова»

Факультет экономики и управления

Контрольная работа по теме: "Удовлетворенность трудом и лояльностьперсонала".

Выполнил:,
ФЭиУ, 4 курс, 245 группа
Проверила: Пунгина В.С.

Сыктывкар, 2009

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические предпосылки изучения удовлетворенности трудом и лояльности в организации
1.1 Степень научной разработанности проблемы
1.2 Удовлетворенность трудом и эффективность деятельности
1.3 Теории мотивации и удовлетворенность трудом
Глава 2. Представления обудовлетворенности трудом и лояльности персонала в организации
2.1 Структура удовлетворенности трудом
2.2 Формы удовлетворенности трудом
2.3 Лояльность персонала в организации
2.4 Значимость оценки удовлетворенности сотрудниками своим трудом для организации

Заключение и рекомендации
Список литературы

Введение

В современных, динамично изменяющихся условиях персонал является ключевымактивом организации, обеспечивающим ее конкурентоспособность и устойчивое развитие. Понимание и удовлетворение текущих и будущих ожиданий и потребностей работников является залогом долгосрочного успеха и процветания организации.
Трудовая мотивация и удовлетворенность трудом рассматриваются в качестве очень важных человеческих ресурсов в организациях, ресурсов, с которыми следует не только считатьсявсерьез в контексте организационной культуры и своеобразия, но также принимать во внимание в управлении эффективностью и качеством.
Качественная оценка удовлетворенности персонала трудом способствует принятию руководством взвешенных, обоснованных решений, для чего необходимо обладать достоверной, своевременной, полной информацией о состоянии трудовых ресурсов в организации.
Центральное место в данномисследовании занимает вопрос, насколько человек удовлетворен своим трудом, от чего эта удовлетворенность зависит, какие ее предпосылки заложены в самой природе человека и в какой мере она зависит от социальных условий в целом и от организации труда и стиля руководства в частности.
Актуальность данной работы диктуется современной ситуацией в сфере обслуживающих компаний. Ведь работающий там персонал, оказывающийуслуги или включенный в процесс производства, должен являться одной из главных сторон, заинтересованных в эффективной деятельности компании наряду с ее руководителями и клиентами. Таким образом, в целях дальнейшего совершенствования организации необходимо изучение удовлетворенности сотрудниками различными аспектами и условиями труда. Одной из таких компаний является , предоставляющее комплексныерешения по организации услуг связи: от проектных работ до новейших телекоммуникационных услуг по собственной волоконно-оптической сети. Не базе организации г. … компания предоставляет полный спектр интерактивных услуг, таких как: входящий/исходящий телемаркетинг, голосовые меню (IVR), SMS-сервисы, обеспечивая клиентов мощными инструментами для решения маркетинговых, сервисных и исследовательскихзадач. Основными особенностями работы в организации являются постоянное общение с клиентами, оперирование большим объемом информации, разнообразие обслуживаемых проектов, закрепленных за одним оператором. Лояльность персонала компании и его удовлетворенность трудом является одним из наиболее ярких показателей при оценке внутренней политики компании. Мониторинг этих показателей позволяет повыситьэффективность кадровой политики, тем самым повышая конкурентоспособность всей компании.
Изучая степень приверженности персонала предприятию, рассматриваются такие ее составляющие как идентификация, вовлеченность и лояльность. Анализ каждого из этих показателей позволяет выявить «узкие места» в работе с персоналом и предложить конкретные мероприятия по их исправлению....
tracking img