Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами в организации 4
1.1 Понятие бизнес-процесса 4
1.2 Структура бизнес–процессов 7
1.3 Классификация бизнес-процессов 11
1.4 Моделирование бизнес-процессов 15
1.5 Бизнес – процесс как система управления 18
Глава 2. Анализ бизнес-процессов в ОАО ГК «Ока» 20
2.1 Характеристика объекта управления 20
2.2 Изучениебизнес-процессов в гостиничном предприятии 27
Глава 3. Направления совершенствования управления бизнес-процессами в ГК «Ока» 32
3.1 Разработка предложений повышения эффективности управления бизнес-процессами 32
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 34
Заключение 37
Список использованной литературы 39
Приложение 41
Введение
Актуальность исследования. Термин«управление бизнес-процессами» начал активно использоваться в литературе с 90-х годов. Данная тема является актуальной, так как в последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. На российских предприятиях продолжаетдоминировать структурный подход к организации.
Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.
Цель курсового проекта - изучить управление бизнес-процессами в организации.
В соответствии с даннойцелью были поставлены и решены следующие задачи:
1. Рассмотрены теоретические основы бизнес-процессов в организации.
2. Проведен анализ бизнес-процессов в ОАО «ГК «Ока».
3. Разработать рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов в ОАО «ГК «Ока».
Объектом исследования является ОАО ГК «Ока».
Предметом исследования является бизнес-процесс.
В качестве источников информации в работеиспользовались: изучение учебной, методической и справочной литературы по вопросам бизнес - планирования; ознакомление и анализ организационно-штатных, статистических и бухгалтерских документов ОАО ГК «Ока».
Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами в организации
1.1 Понятие бизнес-процесса
Процесс - это любая операционная или административная система, которая преобразует ресурсы в желательныерезультаты. В деловой литературе существует много определений процесса и бизнес-процесса, которые не противоречат, а скорее дополняют друг друга.
В наиболее простом случае процесс – это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для более сложных процессов – это поток работы, переходящий от одной организационной единицы к другой. Процессом является завершенная, с точки зрения содержания,временной и логической очередности, последовательность операций, то есть элементарных действий, необходимых для обработки экономически значимого объекта.
Бизнес-процесс – это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являютсяинформация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.
Термин, который предложил М. Хаммер – автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов, звучит следующим образом: бизнес-процесс это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат . Здесь предполагается что процесс – это комплексдействий, а не одно действие. В свою очередь все действия, включаемые в процесс, не случайны и не произвольны, а взаимосвязаны и организованы и только в совокупности могут дать требуемый эффект .
С точки зрения осуществления деятельности компании бизнес-процесс (макропроцесс) – это связанный комплекс работ, реализуемый по заданным требованиям и обеспечивающий...
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами в организации 4
1.1 Понятие бизнес-процесса 4
1.2 Структура бизнес–процессов 7
1.3 Классификация бизнес-процессов 11
1.4 Моделирование бизнес-процессов 15
1.5 Бизнес – процесс как система управления 18
Глава 2. Анализ бизнес-процессов в ОАО ГК «Ока» 20
2.1 Характеристика объекта управления 20
2.2 Изучениебизнес-процессов в гостиничном предприятии 27
Глава 3. Направления совершенствования управления бизнес-процессами в ГК «Ока» 32
3.1 Разработка предложений повышения эффективности управления бизнес-процессами 32
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 34
Заключение 37
Список использованной литературы 39
Приложение 41
Введение
Актуальность исследования. Термин«управление бизнес-процессами» начал активно использоваться в литературе с 90-х годов. Данная тема является актуальной, так как в последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. На российских предприятиях продолжаетдоминировать структурный подход к организации.
Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.
Цель курсового проекта - изучить управление бизнес-процессами в организации.
В соответствии с даннойцелью были поставлены и решены следующие задачи:
1. Рассмотрены теоретические основы бизнес-процессов в организации.
2. Проведен анализ бизнес-процессов в ОАО «ГК «Ока».
3. Разработать рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов в ОАО «ГК «Ока».
Объектом исследования является ОАО ГК «Ока».
Предметом исследования является бизнес-процесс.
В качестве источников информации в работеиспользовались: изучение учебной, методической и справочной литературы по вопросам бизнес - планирования; ознакомление и анализ организационно-штатных, статистических и бухгалтерских документов ОАО ГК «Ока».
Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами в организации
1.1 Понятие бизнес-процесса
Процесс - это любая операционная или административная система, которая преобразует ресурсы в желательныерезультаты. В деловой литературе существует много определений процесса и бизнес-процесса, которые не противоречат, а скорее дополняют друг друга.
В наиболее простом случае процесс – это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для более сложных процессов – это поток работы, переходящий от одной организационной единицы к другой. Процессом является завершенная, с точки зрения содержания,временной и логической очередности, последовательность операций, то есть элементарных действий, необходимых для обработки экономически значимого объекта.
Бизнес-процесс – это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являютсяинформация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.
Термин, который предложил М. Хаммер – автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов, звучит следующим образом: бизнес-процесс это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат . Здесь предполагается что процесс – это комплексдействий, а не одно действие. В свою очередь все действия, включаемые в процесс, не случайны и не произвольны, а взаимосвязаны и организованы и только в совокупности могут дать требуемый эффект .
С точки зрения осуществления деятельности компании бизнес-процесс (макропроцесс) – это связанный комплекс работ, реализуемый по заданным требованиям и обеспечивающий...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат