Управление конфликтами

  • 04 окт. 2012 г.
  • 11339 Слова
СОДЕРЖАНИЕ:

Введение
Глава 1. Конфликт и понятие управления конфликтами
1.1 Сущность и структура конфликта
1.2 Функции конфликтов
1.3 Понятие управления конфликтами
1.4 Классификация конфликтов
1.5 Предупреждениеи стимулирование конфликтов
1.6 Регулирование конфликта
Глава 2. Социология конфликта
2.1 Межличностные конфликты в процессе совместной деятельности
2.2 Конфликты средиразных социальных слоев
2.3 Система социального партнерства
Глава 3. Роль руководителя в управлении конфликтами
3.1 Предупреждение конфликта как особая форма управления в организации
3.2 Методы прогнозирования конфликтных ситуаций в трудовых коллективах
3.3 Разрешение конфликта: модели, стили, методы
Заключение
Библиография


ВВЕДЕНИЕ.

Конфликт является неотъемлемым элементом функционированиялюбого общества.
В современном обществе, в условиях, когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы, поставленные конфликтологией - предотвращение, анализ, прекращение конфликтов - стали особенно актуальны. Эти проблемы актуальны, прежде всего, потому, что конфликты могут присутствовать влюбой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствиям, как для отдельных индивидов, так и для общества.
В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которыхбы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, какразвиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой впсихологическом отношении.
Объектом данной курсовой работы является конфликт.
Предметом является управление конфликтными ситуациями.
Целью курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтнымиситуациями.
Задачи курсовой работы: 1)рассмотреть сущность и структуру конфликта; 2) определить функции конфликта; 3) выделить сущность понятия управления конфликтами; 4)рассмотреть методы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов, а также особенности предотвращения и стимулирования.


1. Конфликт и понятие управления конфликтами

1.1 Сущность и структура конфликта

Обобщая многообразие определений конфликта, встречающихся в литературе, можно предложить такое его определение. Конфликт - это противоборство общественных субъектов с целью реализации ихпротиворечивых интересов, позиций, ценностей и взглядов. И в данном, и во многих других определениях, конфликт, прежде всего, связывается с противоречием или одним и его моментов - борьбой противоположностей. Одним из существенных признаков конфликта является противоположность интересов, которые в свою очередь сопрягаются с ценностями, целями и ориентациями. Таким образом, интересы - главное понятие, необходимое для анализаконфликта.
Любой конфликт характеризуется конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства. Структура конфликта также включает конфликтное действие в той или иной форме и направляющее его сознание, средства и методы действия, поле конфликта. Кроме того, ни один конфликт невозможен без сложившейся до его появления конфликтной ситуации. Субъектами...