Управление конфликтами

  • 01 июня 2013 г.
  • 6009 Слова
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Нижегородский государственный университет им. Н.И.Лобачевского» Кстовский филиал








Курсовая работа по дисциплине
«Менеджмент»
На тему : «Управление конфликтами»






Выполнила студентка
Проверил преподаватель


Содержание:Введение………………………………………………………………………….2
Глава 1. Конфликты и социально-психологический климат на предприятии
1.1. Понятие и сущность конфликта……………………………………..……..5
1.2.Типы конфликта………………………………………………………………8
1.3.Причины, признаки, классификация конфликтов и их последствия….…10
1.4.Последствия конфликта………………………………………………….….13
1.5.Стили разрешения конфликтной ситуации………………………………..16
1.6.Управление конфликтной ситуацией ……………………………………...19
1.7.Формирование и управлениесоциально-психологическим климатом…..24
Глава 2. Практическая часть на примере анализа социально-психологического климата на ОАО «ЗИАФ»
2.1Общая характеристика предприятия.………………………………………..27
2.2 Формы производственных конфликтов на ОАО «ЗИАФ»………………..28
2.3 Порядок разрешения конфликтов на ОАО «ЗИАФ»………………………29
2.4 Рекомендации по коррекции социально-психологического климата……30
Заключение……………………………………………………………………….31
Списокиспользуемой литературы………………………………………………32 
Введение

В условиях рынка, где обостряются взаимоотношения партнеров, сталкиваются интересы сотен тысяч предпринимателей, когда у каждого человека масса проблем, многократно возрастает актуальность практических рекомендаций, как вести себя в предконфликтной ситуации и прежде всего - как не довести возникновение противоречия до тупика, как активизироватьгрупповую сплоченность коллектива.
Возникающие на производстве противоречия могут привести к конфликтной ситуации, а, как известно, в конфликтующем коллективе гораздо ниже производительность труда, так как люди не могут сосредоточиться на работе, их мысли заняты личными проблемами. Конфликтов больше, чем дискуссий, переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества ипротивостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и межличностное спокойствие. При отсутствии сплоченности, психологические барьеры, разделяющие членов коллектива, становятся на пути к достижению цели.
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найтиправильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное. Более того, хотя организации и нужна гармоничная интеграция всех видов деятельности, онане может оставаться статичной и удовлетворенной существующим положением. Напротив, руководство должно проявлять активность, планировать новшества и должным образом реагировать на изменения внешней среды.
Необходимо, чтобы каждый научился понимать, оценивать ситуацию не только со своей позиции, но и с позиции коллег. В сплоченном коллективе, каждому его члену на первый план приходится ставитьобщественные цели, а не личные.
Руководителю необходимо обращать внимание на психологические проблемы коллектива, так как их наличие обязательно отразится на экономических показателях. Актуальность этой темы неоспорима, и, выбирая эту тему, я хотела познакомиться с ней глубже и исследовать. В данной работе я попытаюсь раскрыть природу конфликтов, перемен и стрессовых ситуаций в организациях, а такжеописать методы эффективного управления ими.





















Глава 1. Конфликты и социально-психологический климат на предприятии.
1.1. Понятие и сущность конфликта
Конфликт – феномен, пронизывающий жизнь человека. Каждый человек в своей жизни обязательно вступал в...
tracking img