Управление конфликтами

ВВЕДЕНИЕ

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с разного рода конфликтами. Без конфликтов человеческая жизнь невозможна. Конечно, без них проще жить, но жизнь без конфликтов была бы скучна и однообразна.
Однако жизнь преподносит самые неожиданные конфликты и всевозможные конфликтные ситуации. Они были, есть и будут, пока существует человечество, каждыйпредставитель которого имеет , свое мнение, свой взгляд . В сущности, там, где есть люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности, творчества, неизбежно возникают конфликтные ситуации.
Актуальность данной темы заключается в том, как выйти из конфликтной ситуации, нужно ли предприниматькакие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей или же не нужно этого делать, просто не следует обращать внимания на то, как к вам относятся другие люди.
Целью курсовой работы является изучение поведения в конфликтных ситуациях.
В связи с вышеизложенным, можно сказать, что выбранная тема является очень актуальной и будет представлятьинтерес для широкого круга лиц.
Объектом данной курсовой работы является конфликтная ситуация; предметом - поведение в конфликтной ситуации.
Задачами данной работы являются:
1.Изучить причины и виды конфликтов;
2.Ознакомиться с традиционными стилями поведения в конфликтных ситуациях;
3.Изучить технологии разрешения и профилактики конфликтных ситуаций;
4.Изучить стратегии и методы разрешенияконфликтных ситуаций.
Чтобы найти правильное решение этой дилеммы, очень полезно знать, что такое конфликт, как он развивается, через какие этапы проходит и как разрешается. В этом и заключается смысл изучения конфликтов
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

1.1 Определение и характеристика конфликта
Приступая к исследуемойтеме курсовой работы - управление поведением в конфликтных ситуациях, первоочередным шагом является определение сущности конфликта.
Конфли́кт (от лат. conflictus) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями ,выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.
Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, группы животных, отдельные личности и особи животных, технические системы.
Дж. Фон Нейман и О. Моргенштейн определяют конфликт как взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей. В качестве таких объектов могутрассматриваться люди, отдельные группы, армии, монополии, классы, социальные институты и др., деятельность которых так или иначе связана с постановкой и решением задач организации и управления, с прогнозированием и принятием решений, а также с планированием целенаправленных действий.
К. Левин характеризует конфликт как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположнонаправленные силы примерно равной величины. Наряду с «силовыми» линиями ситуации активную роль в разрешении конфликтов, их понимании и видении играет сама личность. Поэтому в работах Левина рассматриваются как внутриличностные, так и межличностные конфликты.
С точки зрения ролевой теории под конфликтом понимается ситуация несовместимых ожиданий (требований), которым подвержена личность, играющая ту или инуюроль в социальной и межличностной структуре. Обычно такие конфликты делятся на межролевые, внутриролевые и личностно-ролевые.
В теории социального конфликта Л. Козера конфликт — это борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками. Автор...