Управление конфликтом на предприятии, в организации.

  • 30 окт. 2010 г.
  • 4596 Слова
ЧОУ ВПО Курский институт менеджмента, экономики и бизнеса

Специальность: Государственное и муниципальное управление.
Факультет: Управление и связей с общественностью.
Дисциплина: Управление персоналом.

Курсовая работа

На тему: “Управление конфликтом на предприятии, в организации”.

Выполнила
Студентка Проверил
Преподаватель

Содержание.Введение………………………………………………………..………..3
1.Сущность конфликта………………………………………………....….….5
1.1. Понятие “конфликт”……………………………………….…………….5
1.2. Источники конфликта…………………………………………….……..7
1.3. Причины конфликта………………………………………………..….10
2. Классификация типов конфликтов………………………………………12
2.1. Классификация с точки зрения причин конфликтной ситуации..…..12
2.2. Классификация, основанная на качественностиконфликта…….…..13
2.3. Классификация, основанная на конкретной направленности
конфликта ……………………………………………………………14
3. Управление конфликтами………………………………….…………….17
3.1. Управление конфликтами…………………………………….……….17
3.2. Самооборона…………………………………………………..……….20
3.3. Сотрудничество………………………………………………………..22
Заключение……………………………………………………………25Приложение
Список литературы

Введение.
Управление в “идеальных ситуациях”: когда существуют законы, регламентирующие все стороны общественной и экономической жизни, и все субъекты экономической деятельности и граждане действуют с учетом этих законов и правил осуществлялось бы просто и эффективно. Но в жизни такой вариант вряд ли возможен. Очень часто между сотрудниками возникаютразногласия, и происходит конфликт.
Конфликт служит формой выражения жизненных противоречий и проявляется в столкновении, противоборстве сторон или мнений. Конфликтная ситуация возникает в результате накапливания в течение длительного времени неразрешенных общественных противоречий: экономических, социальных, межэтнических, религиозных и др. При определенных условиях, например в случаененадлежащего управления, конфликтная ситуация обостряется, перерастает а чрезвычайную (особую), в частности с применением оружия (вооруженный конфликт).
Конфликт имеет отрицательные и положительные моменты. Отрицательная сторона конфликта выражается в опасности нестабильности, раскола общества, внутренних беспорядков. Положительным в конфликте выступает возможность устранения устаревших отношений, правил, норм,достижения необходимого равновесия на более высокой ступени развития.
Конфликт - органическая составляющая жизни общества и организации. В курсовой работе рассматривается сущность конфликтов, приводится их классификация, анализируются отдельные виды конфликтов, стадии развития конфликтных ситуаций и их возможные последствия. Значительное место уделено различным методам управления конфликтами, показаны ихдостоинства и недостатки. Подчеркивается важность работы менеджера по профилактике конфликтных ситуаций в коллективе, управлению конфликтами и снижению отрицательных последствий их возникновения на эффективность работы сотрудников организации.
Тема курсовой работы “Управление конфликтом на предприятии, в организации” очень актуальна в наше время так как сотрудники многих офисов часто попадают вконфликтные ситуации и главный менеджер или управляющий компании должен найти выход из сложившегося положения с минимальными потерями.
Цель работы – рассмотреть пути управления конфликтов на предприятии, в организации.
Задачи курсовой работы:
 определить сущность конфликта
 рассмотреть виды конфликтов
 способы управления конфликтными ситуациями
 определить возможные последствияконфликтов.



1. Сущность конфликта.
1.1. Понятие “конфликт”
Конфликт - это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. В конфликте каждая из сторон делает все, чтобы была принята только ее точка зрения. Схема конфликта в приложении 1.
Признаком назревающего конфликта в коллективе может стать увеличение потерь...
tracking img