Управление маркетингом в сфере услуг

  • 14 июля 2013 г.
  • 7663 Слова
СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….3-4
I раздел Теоретические основы управления маркетингом в сфере услуг
1. Сущность и характерные черты сферы услуг………………………….5-8
2. Особенности маркетинга в сфере услуг………………………………9-12
3. Современные подходы к управлению маркетингом в сфере услуг..12-16
II раздел Анализ маркетинговой деятельности кинотеатра «Юбилейный»
1. Рыноккинопроката в РК……………………………………………...17-20
2. Общая характеристика кинотеатра «Юбилейный»…………………20-21
3. Анализ и совершенствование управления маркетингом кинотеатра «Юбилейный»…………………………………………………………22-26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..27-28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………...29
ВВЕДЕНИЕ




Развитие рыночной экономики в Казахстане привело к иному качеству жизни,и, соответственно к иным требованиям, предъявляемым к сфере услуг. Опираясь на опыт промышленно развитых стран, можно сделать вывод о том, что в дальнейшем сфера услуг в стране будет расширяться.
Эпоха бурного расцвета кинотеатров старого толка уже давно миновала в результате развития инновационных технологий. Рынок насыщен современной высокотехнологичной теле-, видеоаппаратурой,компьютерами. Однако рынок кинопоказа существует и продолжает развиваться, так как этот вид искусства является наиболее доступным для широких слоев населения способом проведения досуга.
В настоящее время перед организаторами деятельности кинотеатров остро стоит проблема сохранения приобретенной аудитории и поиск эффективных способов привлечения новых зрителей. Избалованного посетителя уже нельзя удивить простопоказом, пусть и захватывающей, кинокартины. Необходимо предложить ему дополнительные услуги: от элементарной продажи попкорна и напитков, до оснащения кинозалов современным оборудованием, таким, как показ в 3D, IMAX и т.д.
Актуальность моего проекта обусловлена тем, что конкуренция на рынке кинопоказа усиливается, что вынуждает владельцев кинотеатров направлять большие усилия на маркетинг: отсюдаи новые сделки киносетей по открытию кинозалов IMAX, и учащающиеся процессы модернизации, казалось бы, современных кинокомплексов, и отмечаемый некоторыми исследователями рост затрат киносетей на рекламу кинотеатров, и предлагаемые зрителям новые способы приобретения кинобилетов в Интернете и через терминалы. Помимо этого, хотелось бы отметить тот момент, что фильм, сам кинопродукт,предоставляется в кинотеатры один и тот же. Отсюда вытекает необходимость организации и управления маркетинговой деятельности для получения максимально эффективных результатов.
Целью данного проекта является изучение и анализ маркетинг менеджмента в сфере услуг на примере рынка кинопоказа. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
• Изучить сущность и характерные черты услуги;
•Определить особенности маркетинга услуг и основные подходы к его управлению;
• Охарактеризовать рынок кинопоказа в Казахстане;
• Дать оценку современного состояния организации сервисной деятельности на примере конкретного кинотеатра;
• Охарактеризовать виды деятельности данного кинотеатра;
• Изучить маркетинговые мероприятия, проводимые руководством кинотеатра и их организацию;
Объектомисследования является кинотеатр «Юбилейный», расположенный в городе Усть-Каменогорск.
Предметом исследования является управление маркетинговой деятельностью кинотеатра «Юбилейный».
Научная новизна проекта обусловлена изучением особенностей управления маркетингом услуг в сфере кинопоказа и систематизация показателей рынка кинопрокатных услуг.
В последние годы в зарубежнойнаучной литературе большое внимание уделяется развитию маркетинга в сфере услуг. В частности, в трудах Ф. Котлера, К. Гренрооса, Р. Бландела, Г.Кунца, С. Донелла, Е. Дихтля, X. Хершгена, К.Лавлока.
Процесс и методические подходы к планированию, организации продвижения, рекламы, стимулирования сбыта, прямого маркетинга рассматривались Ф. Котлером, П....