Услуги на рынке в обеспечении коммерческой деятельности

  • 01 окт. 2012 г.
  • 6612 Слова
Оглавление
Введение. 1
1. Основные понятия услуг на рынке в обеспечении коммерческой деятельности. 3
1.1. Понятие и содержание услуг………………………………………3
1.2. Виды услуг на рынке в обеспечении коммерческой деятельности 8
2. Анализ услуг связи на рынке в обеспечении коммерческой деятельности 15
2.1. Общая характеристика услуг связи ОАО «МегаФон»…………..15
2.2. Анализ услуг связи на рынке вобеспечении коммерческой деятельности 23
3. Направления совершенствования услуг связи ОАО «Мегафон» 28
3.1. Рекомендации по устранению основных проблемы услуг связи на рынке в обеспечении коммерческой деятельности…………………………………………………………………..…28
3.2. Эффективность предлагаемых мероприятий. 30
Заключение 34
Список литературы 36

Введение.
Одной из важнейших закономерностей развития экономики вовсем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономики. В ведущих европейских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии, количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. Сектор общественных и частных услуг в этих странах составляет 60 - 70% от общего объема национальногопроизводства.
В разное время изучением услуг занимались Ф. Ловелок, М. Маркова, Дж.Траут, С. Рифкин. Актуальность проблемы услуг на рынке в обеспечении коммерческой деятельности определяется, прежде всего, тем, что для эффективной работы коммерческого предприятия необходимо обеспечить его различным спектром услуг: ремонт, перевозки, торговля, связь и т. д. Если компания в полной мере обеспечена всемнеобходимым, то ее деятельность является наиболее эффективной. Поэтому в изучении услуг на рынке можно выделить следующие основные задачи:
Первая - изучение основных понятия услуг на рынке, содержания услуг.
Вторая – изучение видов услуг на рынке.
Третья - выработка научно обоснованных рекомендаций по совершенствованию услуг на рынке в обеспечении коммерческой деятельности.
Цель исследования: услуги связи,предоставляемы предприятиям, выявить факторы, способствующие улучшению услуг связи на предприятии.
Объект исследования. В качестве объектов исследования была выбрана организация ОАО «Мегафон»
Предметом исследования является услуги связи, предоставляемые компанией ОАО «Мегафон» коммерческим организациям.
В исследовании применяются следующие методы: анализ соответствующей литературы по проблемеисследования, наблюдение, опрос, анализ эмпирического материала.
Работа состоит из трех глав. В первой главе описаны теоретические понятия услуг на рынке в обеспечении коммерческой деятельности. Во второй - изучение услуг связи, предоставляемых ОАО «Мегафон» на рынке в обеспечении коммерческой деятельности. В третьей главе описаны рекомендации по устранению основных проблемы услуг связи на рынке в обеспечениикоммерческой деятельности.

1. Основные понятия услуг на рынке в обеспечении коммерческой деятельности.
1.1. Понятие и содержание услуг

В маркетинге существуют различные понятия услуг.
Услуги — любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Предоставление услуг может быть связано или не связано с материальными продуктами. [2, с. 365]Услуга (от англ. service) – это результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности человека.
Услуга – это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Другими словами – это благо, предоставляемое не вматериальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает желаемый результат. [3, с.6]
Проанализировав эти определения можно сделать вывод о том, что услуга – это вид деятельности, которую одна сторона может предложить другой, в процессе которой не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется...
tracking img