Фирменный стиль

  • 22 марта 2013 г.
  • 3888 Слова
Введение

В современных рыночных условиях функционирует множество организаций, часть из которых является лидерами рынка, другие же распадаются, не выдержав конкуренции. Именно конкуренция заставляет организации бороться за право существования на рынке. Организации, заняв на рынке определенную позицию, всеми силами стараются ее удержать, завоевать прочную репутацию и престиж.
Успех организациизависит от множества факторов и, в том числе, от сложившегося и/или формируемого имиджа фирмы. Однако создание положительного имиджа и высокой репутации организации представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения социально-значимой роли организации, ее индивидуальности и идентичности. Именно эти факторы зачастую становятся определяющими в рыночнойсреде, обеспечивая общественный рейтинг организации и ее финансовый успех. Поэтому формирование имиджа организации является одной из актуальных задач современного управления организацией. Высокая практическая значимость и актуальность этой проблемы определили выбор темы данной работы.
Цель данной курсовой работы - исследование имиджа и возможностей его улучшения.
Длядостижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические аспекты изучения имиджа;
2) провести маркетинговое исследование имиджа на примере компании «The Coca-Cola Company» как одной из наиболее известных компаний по всему миру и дать рекомендации по улучшению имиджа компании.
Итак, объектом данной работы являются потребители продукции компании «TheCoca-Cola Company», предметом – восприятие имиджа компании в сознании потребителей.
Для реализации поставленной цели работа включает в себя два раздела, посвящённых решению поставленных задач.
В первом разделе раскрывается понятие имиджа, его структура, подходы к изучению и критерии оценки.
Во втором разделе изучается общая информация о компании «The Coca-Cola Company», атак же производится оценка современного состояния имиджа компании в сознании российских потребителей и даются рекомендации по его улучшению на основе проведённого маркетингового исследования . Для оценки имиджа рабочим инструментарием выступает письменный опрос ( анкета).
В работе использованы труды отечественных и зарубежных ученых в таких областях знаний, как экономика, маркетинг,менеджмент торговых организаций и предприятий.
Результаты данной курсовой работы могут быть применены на практике компанией «The Coca-Cola Company» для улучшения своего имиджа.

Глава I. Теоретические аспекты изучения имиджа фирмы
1.1. Сущность и основные составляющие понятия "имидж" фирмы

Понятие «имидж», как и большинство научных категорий, может трактоваться в широком и узкомсмысле. В широком смысле под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в узком -- он трактуется как сознательно сформированный образ объекта, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю. Вмаркетинге также существует определение имиджа, согласно которому «имидж (image -- образ, изображение, отражение в зеркале) -- это образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей». Кроме того, свои специфические особенности имеют имидж марки, имидж организации, имидж продукта. Имидж компании определяется как эмоциональноокрашенный образ компании, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретные группы социума. Целенаправленно созданный имидж представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики деятельности...