Характеристика деятельности туристической фирмы

Введение

Я, студентка группы С 1518 специальности «Социально-культурный сервис и туризм», в период с 23.01.2012г. по 03.03.2012г. проходила учебную практику в турфирме ООО «КонТур» в должности менеджера по работе с клиентами.
Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.Задачами производственной практики являются:
. соединение теоретических знаний с практическими навыками;
. изучение деятельности предприятия социально - культурного сервиса и туризма;
. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;
. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;
.ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.
В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в разработке анкеты по исследованию спроса на предлагаемый мною в дипломной работе маршрут, анкетировании посетителей турфирмы и заключении определенныхвыводов, включенных в маркетинговое исследование моей дипломной работы.
За время прохождения практики, я выполняла следующую работу:
– принимала телефонные звонки и заявки;
– информировала и давала рекомендации клиентам;
– заполняла личные анкеты туристов;
– оформляла визы;
– заверяла списки туристов на выезд.
Также в ходе практики я приобрела определенный опыт общения с клиентами (консультации, помощь ввыборе тура), и такие навыки, как работа с документацией, работа с оргтехникой, пользование online- бронированием.
туристический потребитель рекламный информационный




1. Общая характеристика предприятия

Фирменное наименование предприятия: ООО «КонТур», действующее на основании Лицензии ТД №0006312 о праве ведения туристической деятельности.
Турфирма расположена по адресу: г. Владивосток,ул.Посьетская 15, телефон: 8 (423) 241-43-99; факс: 8 (423) 241-43-99.
Основными направлениями деятельности ООО «КонТур» являются: организация эксклюзивных, индивидуальных и VIP-туров в США, Канаду, Азию, морских и речных круизов по всему миру; организация экскурсионных авиа и автобусных туров по странам Европы, индивидуальных туров в Европу; организация туров по России.
ООО «КонТур» было образовано в 2008г. и являетсяУполномоченным агентством по продаже туров ЗАО «Фирма НЕВА» (г. Санкт-Петербург, г. Москва) в Дальневосточном регионе - ведущего туроператора России.
ООО «КонТур» ежегодно принимает участие в международных туристических выставках «Отдых», «МИТТ», «Интурмаркет», «Даль-тур».
Турфирма находится в развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендуетпомещение под офис по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.
У клиента в первую очередь выясняют ожидания от тура, какой суммой он располагает, затем предлагают все возможные решения и как имивоспользоваться, а также гарантии и обязательства турфирмы и свои права. В структуре туристических услуг данной турфирмы различают основные и дополнительные, к основным относят:
услуги по организации перевозки
размещение
питание туристов
К дополнительным услугам относятся:
– услуги по организации экскурсий
– услуги по страхованию туристов
– услуги гидов, гидов-переводчиков;
– услуги перевозки туриста от места егопребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);
– услуги по прокату
– обмен валюты
– телефон
– почта
При обращении клиента в турфирму «КонТур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующие...