Эволюция технологий и понятие качества

Введение.
Тема моей курсовой работы «Эволюция технологий и понятие качества». В настоящее время качество играет важную (если не главенствующую) роль. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли “неценовых” форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Обеспечение качества (главная цель)распадается на ряд подцелей: анализ, проектирование, различные виды контроля качества, оценка его и другие подцели дробятся на еще более мелкие и таким образом, вырисовывается дерево целей, в соответствии с которым происходит управление качеством.
Вопросу определения термина «качество» отводится достаточно много места в отечественной и в зарубежной научной литературе. Как философская категория качествовыражает неотделимое от бытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он является именно данным, а не иным предметом.
Конкретно-экономических трактовок понятия качества существует также достаточно большое количество. В частности, американский профессор Х.Д.Харрингтон пишет, что качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у неговозникнет потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает.
Таким образом, главной целью данной работы является изучение эволюции понятия качества как объекта управления.
Цель позволила сформулировать следующие задачи:
1. Рассмотреть основные понятия качества и технологии.
2. история развития систем качества.Пять «звезд качества»
3. Современная концепция качества.
4. Известные теории, концепции, философия качества.
5. Охарактеризовать Объект исследования.

1. Понятие Качества.

Понятие качества продукции имеет очень важное значение в практической деятельности, потому регламентировано ГОСТом 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.Международный стандарт определяет качество как совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяются требованиями к качеству, которые воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации и технических условиях,предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры, сочетание оттенков, глянец и т.д.
Качество товаров как соответствие требованиям потребителей (пригодность для использования). Основные параметры качества услуг. Этапы развития нормативной базы и философии качества. Жизненный цикл продукции.
Качество – меняющаяся цель. Качество подразумевает соответствие требованиям потребителей(пригодность для использования). На него влияют следующие факторы: положения законов, мода, кокуренция, технический прогресс.
Принцип создания продукции – полное удовлетворение требований и ожиданий потребителей.
Мера качесва – степень удовлетворенности потребителя продукцией равна отношению стоимости и ценности.
Гарантирование качества – закрепление и поддержание системы обеспечения качества,включая доказательства того, что она соответствует современным условиям является главным итогом эволюции менеджмента качества.
Потребителями могут являться отдельный человек, коллектив людей или общество в целом. Объекты качества: деятельность или процесс; продукция; организация, система, отдельное лицо; сочетание разных объектов. Способность...