Этика делового общения

  • 05 авг. 2011 г.
  • 1029 Слова
Современная Гуманитарная Академия

Реферат по:
Этика делового общения
Юнита №:1 (0014.01.03;3)
Группа:
Студент:

Москва 2004
Этика

Этика - это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого общения.

Профессиональная этика
Профессиональная этика - отражает особенности нравственного сознания,взаимоотношений и поведения людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности.

Управленческая этика: понятие, принципы и значение

Управленческая этика - это цель постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений (Гуманизм, коллективизм, социальная справедливость, патриотизм, единство слова и дела).

Служебный этикет

Служебный этикет - это профессиональные требования кподготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Понятие, структура, виды и содержание
Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми.

Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Общения бывают двух видов: вербальное и невербальное. Общение,осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).

Среди невербальных элементах общения можно назвать следующие:

1. Позы, жесты, мимика. Это общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно этиособенности и называются кинесикой.
2. Паралингвистика или просодика - качество голоса, его диапазон, тональность - особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой "добавки" к вербальному общению.
3. Проксемика организация общения, учитывающая взаимную ориантацию и пространственные потребности его участников. Ееоснователь Э.Холл называл ее пространственной психологией.
4. Визуальное общение - контакт глаз.

Идентификация выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему.

Эмпатия - это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

Рефлексия – знание того, как понимает тебя партнер.Виды и формы делового общения
Деловое общение – это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия (прямое (непосредственный речевой контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция)).
Деловое общение реализуется в различных формах:
деловая беседа - речевое общение между собеседниками, которые
имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирмдля
установления деловых отношений.

Деловое совещание
Деловые совещания - представляет собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов.
Чаще всего деловые совещания проводятся:
- при необходимости принятия коллективного решения на основе равного права каждого высказывать и обосновывать свое мнение;
- если решение вопроса затрагивает интересыодновременно нескольких структурных подразделений организации или фирмы;
- если для решения вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп работников.

Публичные выступления
Публичное выступление - это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией.

Деловая риторика
Деловая риторика ориентирована на то, чтобы ознакомитьделовых людей с техникой использования слова.
Первый фактор - это учет состава аудитории.
Второй фактор предполагает учет содержания и характера самого выступления.
Третий фактор требует объективной самооценки оратором своих личностно-деловых качеств.

Коммуникационные эффекты:
Эффект визуального имиджа основывается на впечатлении о...
tracking img