Этика решения конфликтных ситуаций

  • 17 апр. 2012 г.
  • 5389 Слова
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПЯТИГОРСКИЙ ИНСТИТУТ КУРОРТНОЙ РЕКРИАЦИИ И ГОСТЕПРИИМСВА
ФИЛИАЛ РОССИЙСКОЙ МЕЖДУНАРОДНОЙ АКАДЕМИИ ТУРИЗМА

К О Н Т Р О Л Ь Н А Я Р А Б О Т А

Дисциплина: Дипломатический протокол и этика деловых отношений
Тема: Управленческая этика. Этика решения конфликтных ситуаций.
Выполнила студентка
Курса 5
Факультет:Менеджмент

Отметка о проверенной работы

2010-2011 учебный год

План

1. Управленческая этика.
Понятия, значения и функции.
2. Этика решения конфликтных ситуаций.
3. Заключение.
4. Литература.

2.Управленческая, менеджерская этика: понятие, значение и
функции.
Современный уровень развития науки и техники предъявляет высокие
требования к уровню профессиональной подготовленности менеджера,
специализирующегося в той или иной области. Кроме этого, любому
менеджеру, независимо от сферы деятельности, будь то производство,
коммерция, финансовое дело или шоу бизнес , необходимо обладать
навыкамиработы с персоналом, постоянно учитывать человеческий
фактор в решении управленческих задач : предвидеть, прогнозировать дальнейшее развитие, определять цели разрабатывать стратегию и тактику их достижения; организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения)в соответствии с его целями и предназначением, учитывая (согласовывая)материальные и социальные аспекты; распоряжаться персоналом;согласовывать(связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия; контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений. Таковы функциональные задачи менеджмента в целом. А в частности, каждый уважающий себя менеджер обязан четко соблюдать нормы этики, принятые на фирме, в которой он работает. Приведем некоторые из них:
при поступлении на работу, менеджер принимает на себя
этическое и правовоеобязательство не разглашать конфиденциальную
или представляющую коммерческую тайну информацию, даже если в
дальнейшем он примет решение уйти из фирмы. Аналогичным образом,
если он ранее работал в иной организации, то должен осознавать, что не
имеет права разглашать конфиденциальную информацию предыдущего
работодателя.
менеджер фирмы должен с полной отдачей работать на ее благо.
Неэтично иметьпосторонние деловые интересы, которые отвлекали бы
существенную часть времени или внимания от выполнения должностных
обязанностей в фирме или каким-либо иным образом отрицательно
сказывались на деятельности фирмы.
каждый менеджер обязан избегать внешних финансовых или
иных связей, которые могли бы отрицательно сказаться на интересах
фирмы, создать раздвоенность в его отношении к компании или ееинтересам и препятствовать эффективному выполнению им служебных
обязанностей, а также стать причиной возникновения конфликта
интересов.
ни при каких обстоятельствах не допускается принимать в связи с
Работой какие-либо приглашения на развлечения, путешествия,
спортивные мероприятия, а также принимать подарки, билеты,
оплаченный отдых, личные подношения в денежной форме и т. д.
Действиятакого рода могут быть расценены другими лицами как принятие
определенного обязательства со стороны компании и вовлечь вас в
конфликт интересов.
менеджеры должны знать законы, которые регламентируют их
деятельность, и выполнять их, используя все надлежащие средства,
имеющиеся в распоряжении компании.
Главные этические проблемы, которые при этом возникают
следующие:
сокрытие фактов иневерная информация в отчетах и при
проведении проверок;
неразумное завышение цен и прямой обман при проведении деловых
переговоров;
безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и
несправедливым оно ни оказалось;
сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для
получения поддержки;
обман клиентов с целью получения выгоды для...
tracking img