СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1. Источники ответов, содержащих прикладные знания и опыт
1.1. Социальные сети
Сильные стороны
• Крупные базы клиентов (десятки миллионов; всего более 20% активной части пользователей Интернет)
• Большие массивы информации пользователей (блоги)
• Известность на рынке (бренд и т.д.)
Слабые стороны
• Отсутствие минимально достаточнойдля организации обмена опытом информации о пользователях (ограничена несколькими тегами пользователя, иногда его персональными данными, формальным участием в нескольких «сообществах»). Решение этой проблемы только намечается в новой (бета - 5 мая 2009 г.) социальной сети Redux
• Среди постоянных пользователей социальных сетей практически отсутствует принципиально важный слой социальноактивных и целеустремленных людей, которые сознают достаточную бесполезность социальных сетей в их настоящем виде
• Открытая возможность для эффективного использования базы клиентов конкурентами
• Низкая устойчивость клиентских баз (высокая миграция клиентов из одной социальной сети в другую; например, весной 2009 г. из MySpace в Facebook)
• Минимальный уровень доверияпользователей для публикации своего личного, часто сокровенного, опыта (т.к. социальные сети знают персональные данные своих пользователей; каждого пользователя также хорошо знают его «френды»)
• Накопленная социальными сетями информация бесполезна и даже вредна для обмена опытом, т.к. не является опытом, понятным для людей и машины
• Целевая аудитория достаточно рациональна, слабо восприимчива ктехнологиям брендинга (по сравнению с потребителями оффлайновых товаров) и легко восприимчива к новому, более эффективному
1.2. Форумы
Сильные стороны
• Большие массивы информации пользователей (в т.ч. «вопросного» типа)
• Быстрый доступ к большой группе людей, присутствующих на форуме
• Развитые профессиональные сообщества на тематических форумах
Слабые стороны• Потенциально пригодная для получения ответов информация форумов составляет менее 5% от общего объема (преобладание информационного шума)
• Неудобство пользования информацией – для поиска нужного ответа необходимо просмотреть сотни цепочек сообщений
• Информация не персонализирована в разрезе необходимого множества характеристик пользователей (демография, интересы, траектории развития,статусы и т.д.)
• Множество «лишних» людей (некомпетентных, пустых, а порой и грубых) создает значительный информационный шум, приводит к лишним потерям времени
• Профессиональная информация (архивы ответов, например в ИТ) быстро устаревает, а своевременное присутствие на форуме нужных экспертов трудно достижимо. Отсюда стремление к формированию слишком узких сообществ специалистов иограничению содержания вопросов-ответов рамками одной предметной области
1.3. Онлайн-консультации
Сильные стороны
• Сформированный штат авторитетных экспертов
• «Живое» общение с экспертом (в основном письменное)
Слабые стороны
• Эффективно только для решения «легких» проблем/вопросов, или проблем на ранней стадии. Более сложные случаи требуют личной диагностики• Ограничение узкой предметной областью (психология, юриспруденция), отсутствие комплексного подхода
• Психологические барьеры (синдром обращения к врачу), большой временной разрыв между обращением и получением ответа-решения
• Низкая тиражируемость и технологичность, высокая зависимость от отдельных экспертов-звезд и т.д.
• Платность, прямой коммерческий характер большинства сервисов (в поисковыхсистемах коммерческий расчет носит опосредованный характер)
1.4. Доски вопросов-ответов
Сильные стороны
• Простота использования, быстрая скорость ответов на конкретные вопросы
• Большие массивы информации пользователей в формате «вопрос-ответ»
Слабые стороны
• Не подходит для работы с более-менее...
1. Источники ответов, содержащих прикладные знания и опыт
1.1. Социальные сети
Сильные стороны
• Крупные базы клиентов (десятки миллионов; всего более 20% активной части пользователей Интернет)
• Большие массивы информации пользователей (блоги)
• Известность на рынке (бренд и т.д.)
Слабые стороны
• Отсутствие минимально достаточнойдля организации обмена опытом информации о пользователях (ограничена несколькими тегами пользователя, иногда его персональными данными, формальным участием в нескольких «сообществах»). Решение этой проблемы только намечается в новой (бета - 5 мая 2009 г.) социальной сети Redux
• Среди постоянных пользователей социальных сетей практически отсутствует принципиально важный слой социальноактивных и целеустремленных людей, которые сознают достаточную бесполезность социальных сетей в их настоящем виде
• Открытая возможность для эффективного использования базы клиентов конкурентами
• Низкая устойчивость клиентских баз (высокая миграция клиентов из одной социальной сети в другую; например, весной 2009 г. из MySpace в Facebook)
• Минимальный уровень доверияпользователей для публикации своего личного, часто сокровенного, опыта (т.к. социальные сети знают персональные данные своих пользователей; каждого пользователя также хорошо знают его «френды»)
• Накопленная социальными сетями информация бесполезна и даже вредна для обмена опытом, т.к. не является опытом, понятным для людей и машины
• Целевая аудитория достаточно рациональна, слабо восприимчива ктехнологиям брендинга (по сравнению с потребителями оффлайновых товаров) и легко восприимчива к новому, более эффективному
1.2. Форумы
Сильные стороны
• Большие массивы информации пользователей (в т.ч. «вопросного» типа)
• Быстрый доступ к большой группе людей, присутствующих на форуме
• Развитые профессиональные сообщества на тематических форумах
Слабые стороны• Потенциально пригодная для получения ответов информация форумов составляет менее 5% от общего объема (преобладание информационного шума)
• Неудобство пользования информацией – для поиска нужного ответа необходимо просмотреть сотни цепочек сообщений
• Информация не персонализирована в разрезе необходимого множества характеристик пользователей (демография, интересы, траектории развития,статусы и т.д.)
• Множество «лишних» людей (некомпетентных, пустых, а порой и грубых) создает значительный информационный шум, приводит к лишним потерям времени
• Профессиональная информация (архивы ответов, например в ИТ) быстро устаревает, а своевременное присутствие на форуме нужных экспертов трудно достижимо. Отсюда стремление к формированию слишком узких сообществ специалистов иограничению содержания вопросов-ответов рамками одной предметной области
1.3. Онлайн-консультации
Сильные стороны
• Сформированный штат авторитетных экспертов
• «Живое» общение с экспертом (в основном письменное)
Слабые стороны
• Эффективно только для решения «легких» проблем/вопросов, или проблем на ранней стадии. Более сложные случаи требуют личной диагностики• Ограничение узкой предметной областью (психология, юриспруденция), отсутствие комплексного подхода
• Психологические барьеры (синдром обращения к врачу), большой временной разрыв между обращением и получением ответа-решения
• Низкая тиражируемость и технологичность, высокая зависимость от отдельных экспертов-звезд и т.д.
• Платность, прямой коммерческий характер большинства сервисов (в поисковыхсистемах коммерческий расчет носит опосредованный характер)
1.4. Доски вопросов-ответов
Сильные стороны
• Простота использования, быстрая скорость ответов на конкретные вопросы
• Большие массивы информации пользователей в формате «вопрос-ответ»
Слабые стороны
• Не подходит для работы с более-менее...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат