Otchet

СОДЕРЖАНИЕ:
Введение.....................................................................................2-3
1.Теоретическая часть.............................................................4-5
2. Практическая часть...........................................................6-17
Заключение............................................................................18-19Введение
Для людей работающих в турбизнесе, очевидно, что успех деятельности-туроператоров, турагентств, транспортных компаний, средст размещения, предприятий питания, экскурсионных бюро – в значительной степени зависит от выпускаемой ими продукции, а именно от свойств и качества услуг предлагаемых туристу. Рассмотрим более подробнее создания турпродукта, турпродукт обладает особенностями, если в негодобавить отдельную услуги.
Практика - является составной частью учебного процесса и необходима для квалифицированной подготовки специалистов. При прохождении преддипломной практики ставится задача практического применения и закрепления уже полученных теоретических знаний у студентов, которая направлена на то, чтобы помочь студенту с правильным уяснением проблем, рассматриваемых в дипломной работе.
Объектомисследования практики является туристическое агентство «АЭРОЛЕНД».
Предметом исследования практики является основная деятельность туристического агентство «АЭРОЛЕНД».
Целью данной работы является закрепление и углубление знаний и умений, полученных в ходе изучения общепрофессиональных и специальных дисциплин. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
- изучение структуры иосновных функций туристского предприятия;
- изучение работы отделов и подразделений предприятия;
- изучение кадрового состава предприятия;
- изучение существующих предложений, спроса;
- анализ потребителей туристических услуг компании;
- изучить финансовую деятельность турфирмы;
- овладеть методами обслуживания клиентов;
- овладеть оформлением виз, страховок и другойдокументацией при оформлении международного путешествия.
Задача практики – определение основных направлений и участков работы в турфирме.






















1.Теоретическая часть
Моя цель практики это углубление знаний по вопросам управления. Бронирование и продаж, маркетинг и реклама, продвижение турпродукта и ее конкурентоспособность. В начале я ознакомилась с режимом работы с еевнутренним распорядком, с ее структурой, вопросы охраны труда.
Затем с формированием туристского продукта, что он в себя включает:
Формирование туристского продукта включает:
• изучение существующих предложений, спроса;
• планирование турпродукта;
• составление турпакета;
• расчет стоимости турпакета (калькуляция);
• изучение методов продвижения турпродукта на внутреннем и международномрынке.
Также бронирование авиаперевозок, правила оформления документации, чтение тарифов, отвечала на телефонные звонки и и консультировала с временем вылета с наличием мест и стоимости авиаперевозки.
При прохождении практики я освоила правила общения с клиентом и удовлетворение его потребностей и интересов.
Проходивши практику я освоила как принимать меры по предъявлению жалоб, соблюдениеэтикета и протокола. Еще я изучила что включает в себя подбор кадров, распределения участков работ. Создания условий для хорошей атмосферы рабочего места, оценку итогов деятельности сотрудников, для этого надо познать основ психологии, область межличностного общения.

























2. Практическая часть
2.1 Общая характеристика туристического агентства.
Предприятием, которое будетрассматриваться в данной работе, и на основании деятельности которого будет проводиться дальнейший анализ, является туристическое агентство «АЭРОЛЕНД».
Туристическая компания «АЭРОЛЕНД» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), успешно работающим на армянском туристическом рынке с 2006 года. Предприятия с такими формами собственности являются...