TQM

ТОТАЛЬНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ
Total Quality
Management,
TQM

Тотальное управление качеством

(англ. Total Quality Management, TQM) —
общеорганизационный метод непрерывного
повышения качества всехорганизационных процессов.
Стремление стимулировать
производство товаров,
конкурентоспособных на
мировых рынках,
инициировало создание
нового
общеорганизационного
метода непрерывного
повышения качествавсех
организационных процессов,
производства и сервиса. Этот
метод получил название —
всеобщее управление
качеством.

Главная идея TQM состоит в том,
что компания должна работать не
только над качествомпродукции,
но и над качеством организации
работы в компании, включая
работу персонала.

Постоянное параллельное
усовершенствование 3-х
составляющих:

TQM включает 2 механизма:
• Quality Assurance(QA) — обеспечение
качества — поддерживает необходимый
уровень качества и заключается в
предоставлении компанией
определенных гарантий, дающих клиенту
уверенность в качестве данного товара
или услугиКачество
продукции
Уровня
квалификац
ии
персонала

Качества
организаци
и процессов

• Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает,
что уровень качества необходимо не только поддерживать,но и
повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.

Всеобщее управление качеством
Всеобщее управление качеством — это
система управления, основанная на
производстве качественных с точкизрения
заказчика продукции и услуг. TQM
определяется как сосредоточенный на
качестве, сфокусированный на заказчике,
основанный на фактах, управляемый
командный процесс. TQM направлен на
планомерное достижениестратегической
цели организации через непрерывное
улучшение работы. Принципы TQM также
известны как «всеобщее улучшение
качества», «качество мирового уровня»,
«непрерывное улучшение качества»,
«всеобщеекачество услуг» и «всеобщее
качество управления».

Основы этой системной теории
менеджмента качества заложены в
середине XX в. Эдвардсом
Де’мингом.
Они включают:
• знания о системах,...